interview
Zou u de Net Promoter Score aanbevelen?
Zanten, M. van (journaliste)
Management Executive, 2010
De Net Promoter Score is bezig aan een opmerkelijke opmars. Bedrijven als ING en Philips omarmen de methode om hun klanttevredenheid te verhogen door het in kaart brengen van hun Promoters en Criticasters. Ook de NPS zelf kent fans en critici. Wat zijn de lessen, zeven jaar na de introductie? ‘De implementatie kan tot interne spanningen leiden.’
Deze auteur publiceerde ook
Zanten, M. van (journaliste) | 2007
Downloads: 3.177
interview
As, Arie van (geïnterviewde) | Zanten, M. van (journaliste) |
Downloads: 1.679
interview
Hart, W. | Zanten, M. van (journaliste) | 2015
Downloads: 1.739
interview
Zanten, M. van (journaliste) | 2008
Downloads: 1.288
interview
Breda Vriesman, J. van | Zanten, M. van (journaliste) | 2010
Downloads: 4.398
interview
Zanten, M. van (journaliste) | 2010
Downloads: 1.426
interview
Zanten, M. van (journaliste) | 2008
Downloads: 1.409
interview
Zanten, M. van (journaliste) | 2012
Downloads: 1.443
verslag
Anderen downloaden ook deze publicaties