interview
Zou u de Net Promoter Score aanbevelen?
Zanten, M. van (journaliste)
Management Executive, 2010
De Net Promoter Score is bezig aan een opmerkelijke opmars. Bedrijven als ING en Philips omarmen de methode om hun klanttevredenheid te verhogen door het in kaart brengen van hun Promoters en Criticasters. Ook de NPS zelf kent fans en critici. Wat zijn de lessen, zeven jaar na de introductie? ‘De implementatie kan tot interne spanningen leiden.’
Deze auteur publiceerde ook
Zanten, M. van (journaliste) | 2007
Downloads: 3.138
interview
As, Arie van (geïnterviewde) | Zanten, M. van (journaliste) |
Downloads: 1.671
interview
Hart, W. | Zanten, M. van (journaliste) | 2015
Downloads: 1.737
interview
Zanten, M. van (journaliste) | 2008
Downloads: 1.280
interview
Breda Vriesman, J. van | Zanten, M. van (journaliste) | 2010
Downloads: 4.377
interview
Zanten, M. van (journaliste) | 2010
Downloads: 1.410
interview
Zanten, M. van (journaliste) | 2008
Downloads: 1.404
interview
Zanten, M. van (journaliste) | 2012
Downloads: 1.436
verslag
Anderen downloaden ook deze publicaties