interview
Zou u de Net Promoter Score aanbevelen?
Zanten, M. van (journaliste)
Management Executive, 2010
De Net Promoter Score is bezig aan een opmerkelijke opmars. Bedrijven als ING en Philips omarmen de methode om hun klanttevredenheid te verhogen door het in kaart brengen van hun Promoters en Criticasters. Ook de NPS zelf kent fans en critici. Wat zijn de lessen, zeven jaar na de introductie? ‘De implementatie kan tot interne spanningen leiden.’
Deze auteur publiceerde ook
Zanten, M. van (journaliste) | 2007
Downloads: 3.057
interview
As, Arie van (geïnterviewde) | Zanten, M. van (journaliste) |
Downloads: 1.646
interview
Hart, W. | Zanten, M. van (journaliste) | 2015
Downloads: 1.731
interview
Zanten, M. van (journaliste) | 2008
Downloads: 1.254
interview
Breda Vriesman, J. van | Zanten, M. van (journaliste) | 2010
Downloads: 4.338
interview
Zanten, M. van (journaliste) | 2010
Downloads: 1.381
interview
Zanten, M. van (journaliste) | 2008
Downloads: 1.389
interview
Zanten, M. van (journaliste) | 2012
Downloads: 1.411
verslag
Anderen downloaden ook deze publicaties