onderzoek
Leren van presteren op de werkvloer via zelfontwikkelde prestatie-indicatoren...
Evers, F. | Gravesteijn, M. | Molenveld, M. | Wilderom, C.P.M.
Management & Organisatie, 2011
Bureaucratische organisaties staan als ‘star’ of ‘taai’ bekend: nauwelijks in staat te leren of zichzelf te verbeteren. In een actieonderzoek uitgevoerd op de werkvloer van een ministerie laten we zien dat een dergelijke organisatie wel degelijk kan bewegen en een lerende organisatie kan worden. Gebaseerd op literatuur en ons onderzoek- en advieswerk hebben wij bij het actieonderzoek een aantal interventiemechanismen gehanteerd. We hielpen bij het participatief ontwikkelen van een performance measurement system (PMS) voor het klantcontactcentrum. Deze interventie sloot volgens ons goed aan bij de leefwereld van de betrokken medewerkers. Het actieonderzoek bleek echter niet helemaal het beoogde resultaat te hebben: de gerealiseerde effecten waren van korte duur. Ons werd duidelijk dat aan een aantal condities niet was voldaan. In deze casus presenteren wij de lessen die we hebben geleerd.
Deze auteur publiceerde ook
Gerrits, K. | Oost, E.C.J. van | Wilderom, C.P.M. | 2011
Downloads: 1.037
onderzoek
Baarspul, H.C. | Wilderom, C.P.M. | 2012
Downloads: 659
onderzoek
Stertefeld, T. | Wilderom, C.P.M. | Wouters, M.J.F. | 2009
Downloads: 1.863
praktijkcase
Stertefeld, T. | Wilderom, C.P.M. | Wouters, M.J.F. | 2009
Downloads: 2.154
verdieping
Ganzevoort, J.W. | Karssiens, A.E.A. | Linden, C.S. van der | Wilderom, C.P.M. | 2009
Downloads: 1.759
reflectie
Hartog, D.N. den | Koopman, P.L. | Thierry, Hk. | Wilderom, C.P.M. | 2003
Downloads: 1.080
onderzoek
Harten, W.H. van | Klopper-Kes, A.H.J. | Meerdink, N. | Siesling, S. | Vincent, A.D. | Wilderom, C.P.M. | 2011
Downloads: 1.271
onderzoek
Weide, J.G. van der | Wilderom, C.P.M. | 2006
Downloads: 1.623
onderzoek
Hartog, D.N. den | Koopman, P.L. | Thierry, Hk. | Wilderom, C.P.M. | 2003
Downloads: 859
onderzoek
Baarspul, H. | Hur, S. | Wilderom, C.P.M. | 2009
Downloads: 1.068
stappenplan
Anderen downloaden ook deze publicaties
Loo, E. van de | 2010
Downloads: 964
analyse
Lycklama à Nijeholt, M.P. | Meurs, D.N.D. | 2022
Downloads: 19
onderzoek
Dusseldorp, Th.J.A. | Put, P. van der | Rupert, J. | 2012
Downloads: 737
analyse
Lee, H.J. van der | 1998
Downloads: 654
lemma
Dankbaar, B. | Loo, H.P.M. van de | Romme, A.G.L. | 2021
Downloads: 51
onderzoek
Klein, P. | Vries, E. de | Zanden, M. van der | 2020
Downloads: 26
Het Veld
Spronk, W. | Verstijnen, V. | 2018
Downloads:
processen
Jansen, M. | Molen, M. van der | 2018
Downloads:
samenwerken
Moeskops, O.G.M. | 2021
Downloads: 10
essay
Hoendervanger, J.G. | Hofkamp, G. | 2017
Downloads: 74
onderzoek