onderzoek
Leren van presteren op de werkvloer via zelfontwikkelde prestatie-indicatoren...
Evers, F. | Gravesteijn, M. | Molenveld, M. | Wilderom, C.P.M.
Management & Organisatie, 2011
Bureaucratische organisaties staan als ‘star’ of ‘taai’ bekend: nauwelijks in staat te leren of zichzelf te verbeteren. In een actieonderzoek uitgevoerd op de werkvloer van een ministerie laten we zien dat een dergelijke organisatie wel degelijk kan bewegen en een lerende organisatie kan worden. Gebaseerd op literatuur en ons onderzoek- en advieswerk hebben wij bij het actieonderzoek een aantal interventiemechanismen gehanteerd. We hielpen bij het participatief ontwikkelen van een performance measurement system (PMS) voor het klantcontactcentrum. Deze interventie sloot volgens ons goed aan bij de leefwereld van de betrokken medewerkers. Het actieonderzoek bleek echter niet helemaal het beoogde resultaat te hebben: de gerealiseerde effecten waren van korte duur. Ons werd duidelijk dat aan een aantal condities niet was voldaan. In deze casus presenteren wij de lessen die we hebben geleerd.

Gerrits, K. | Oost, E.C.J. van | Wilderom, C.P.M. | 2011





Downloads: 1.111
onderzoek
Baarspul, H.C. | Wilderom, C.P.M. | 2012





Downloads: 729
onderzoek
Stertefeld, T. | Wilderom, C.P.M. | Wouters, M.J.F. | 2009





Downloads: 1.961
praktijkcase
Stertefeld, T. | Wilderom, C.P.M. | Wouters, M.J.F. | 2009





Downloads: 2.294
verdieping
Ganzevoort, J.W. | Karssiens, A.E.A. | Linden, C.S. van der | Wilderom, C.P.M. | 2009





Downloads: 1.885
reflectie
Hartog, D.N. den | Koopman, P.L. | Thierry, Hk. | Wilderom, C.P.M. | 2003





Downloads: 1.150
onderzoek
Harten, W.H. van | Klopper-Kes, A.H.J. | Meerdink, N. | Siesling, S. | Vincent, A.D. | Wilderom, C.P.M. | 2011





Downloads: 1.387
onderzoek
Weide, J.G. van der | Wilderom, C.P.M. | 2006





Downloads: 1.668
onderzoek
Hartog, D.N. den | Koopman, P.L. | Thierry, Hk. | Wilderom, C.P.M. | 2003





Downloads: 930
onderzoek
Baarspul, H. | Hur, S. | Wilderom, C.P.M. | 2009





Downloads: 1.199
stappenplan

Boonstra, J.J. | Eguiguren, M. | 2023





Downloads: 3
Het Veld
Bergum, S. | Peters, P. | Vold, T. | 2022





Downloads: 2
Jubileum
Ardon, A.J. | Wassink, N. | 2008





Downloads: 788
onderzoek
Boonstra, J.J. | Caluwé, L.I.A. de | 2006





Downloads: 3.768
analyse
Kessener, B. | Termeer, C.J.A.M. | 2006





Downloads: 1.044
onderzoek
Man, H. de | 2003





Downloads: 1.647
analyse
Smid, G. | 2018





Downloads: 405
Het Veld
Bennebroek Gravenhorst, K.M. | 2008





Downloads: 1.040
analyse